 |
 |
| Membuat satu Aduan |
|
| Mengumpulkan rekod |
|
| • |
Memulakan satu fail tentang aduan anda
|
| • |
Menyimpan salinan resit jualan, pesanan pembaikan, waranti, cek dibatalkan, dan kontrak.
|
|
| Kembali ke tempat anda melakukan pembelian |
|
| • |
Menghubungi orang yang menjualkan barang kepada anda atau melaksanakan perkhidmatan.
|
| • |
Menerangkan masalah dan apa tindakan yang ingin anda mengambil dengan tenang dan tepat.
|
| • |
Bercakap dengan penyelia atau pengurus, jika perlu.
|
| • |
Memberi setiap orang yang anda hubungi masa untuk menyelesaikan masalah sebelum menghubungi orang yang lain.
|
| • |
Menyimpan satu rekod usaha anda.
|
|
| Jangan Berputus Asa |
|
| • |
Memanggil atau menulis kepada orang yang bertanggungjawab untuk aduan pengguna di ibu pejabat syarikat.
|
| • |
Menggambarkan sebab anda tidak puas hati.
|
| • |
Terangkan apa, jika ada sesuatu, yang telah anda lakukan.
|
| • |
Menggambarkan apa yang anda fikir ialah penyelesaian yang adil.
|
|
| Membuat aduan kepada Pihak Berkuasa
|
| Jika anda tidak puas hati dengan tempat dari mana anda melakukan pembelian kerana tidak dapat menyelesaikan aduan anda dalam cara yang memuaskan, anda mungkin boleh membawa perkara ini kepada pihak berkuasa, lazimnya Bahagian Hal-ehwal Pengguna Kementerian Perdagangan Domestik dan Hal-ehwal Pengguna. Kaedah membuat aduan yang sama digunakan: nyatakan aduan anda dengan jelas melalui tulisan, menerangkan semua peristiwa dalam turutan masa dan hantarkan kepada Bahagian itu. |
